100%

KI-Telefonagenten

Wie gut sind Sie mit dem Thema künstliche Intelligenz vertraut?

Ich habe keine Kenntnisse

Ich habe Grundwissen

Ich habe Fachkenntnisse

Ich bin Experte/Expertin

Bitte lesen Sie die folgende Situationsbeschreibung aufmerksam durch. Alle weiteren Fragen beziehen sich auf diese Situation.
„Sie haben online etwas bestellt. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket zugestellt, es ist jedoch nicht bei Ihnen angekommen. Sie rufen deshalb bei der Service-Hotline des Paketdienstleisters an, um den Verbleib Ihres Pakets zu klären. Statt einer Mitarbeiterin oder eines Mitarbeiters meldet sich ein KI-Telefonagent: ein Computerprogramm, das per Sprache mit Ihnen telefoniert, Ihr Anliegen in eigenen Worten versteht und selbstständig bearbeitet. Zu Beginn des Gesprächs wird Ihnen mitgeteilt, dass Sie mit einer künstlichen Intelligenz sprechen. Sie schildern Ihr Anliegen frei, so wie Sie es auch einem Menschen gegenüber tun würden.“
Bitte geben Sie im Folgenden an, was Sie in dieser Situation erwarten würden. Es gibt keine richtigen oder falschen Antworten.

Wer führt in der beschriebenen Situation das Gespräch mit Ihnen?

Eine menschliche Servicekraft

Ein KI-Telefonagent

Ein Tastenmenü ohne Sprache

Weiß nicht

Bitte schätzen Sie ein, wie die Stimme des KI-Telefonagenten in der beschriebenen Situation auf Sie wirken würde.

	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu
Die Stimme des KI-Telefonagenten würde natürlich klingen.	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu

Die Stimme des KI-Telefonagenten würde freundlich und zugewandt klingen.	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu

Der KI-Telefonagent würde sprechen wie eine Muttersprachlerin oder ein Muttersprachler, ohne fremd wirkenden Akzent.	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu

Bitte schätzen Sie ein, wie sich der KI-Telefonagent in der beschriebenen Situation verhalten würde.

	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu
Der KI-Telefonagent würde sich im Gespräch so verhalten, wie sich ein Mensch verhalten würde.	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu

Der KI-Telefonagent würde auf das, was ich sage, so eingehen, wie ein Mensch es tun würde.	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu

Der KI-Telefonagent würde menschliche Umgangsformen zeigen (z. B. begrüßen, nachfragen, bestätigen).	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu

Nun einige allgemeine Fragen zu Ihrer persönlichen Einstellung zum Thema Einkaufen und Besitz.

	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu
Ich bewundere Menschen, die teure Häuser, Autos und Kleidung besitzen.	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu

Die Dinge, die ich besitze, sagen viel darüber aus, wie erfolgreich ich im Leben bin.	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu

Mein Leben wäre besser, wenn ich bestimmte Dinge besitzen würde, die ich nicht habe.	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu

Bitte wählen Sie bei dieser Frage „Stimme nicht zu“, um zu zeigen, dass Sie noch aufmerksam sind.

Stimme überhaupt nicht zu

Stimme nicht zu

Weder noch

Stimme zu

Stimme voll und ganz zu

Bitte geben Sie an, inwieweit Sie den folgenden Aussagen zustimmen.

	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu
Ich würde einen KI-Telefonagenten in meinem Alltag als nützlich empfinden.	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu

Mit einem KI-Telefonagenten könnte ich mein Anliegen schneller erledigen.	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu

Die Nutzung eines KI-Telefonagenten würde meine Produktivität erhöhen.	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu

Ein KI-Telefonagent würde meine Chancen erhöhen, die Dinge zu erreichen, die mir wichtig sind.	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu

Bitte geben Sie an, inwieweit Sie den folgenden Aussagen zustimmen.

	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu
Zu lernen, wie man einen KI-Telefonagenten nutzt, würde mir leichtfallen.	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu

Meine Interaktion mit einem KI-Telefonagenten wäre klar und verständlich.	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu

Ich würde die Nutzung eines KI-Telefonagenten als einfach empfinden.	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu

Es würde mir leichtfallen, im Umgang mit einem KI-Telefonagenten sicher zu werden.	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu

Wenn ich daran denke, mein Anliegen in einer solchen Situation mit einem KI-Telefonagenten zu besprechen, würde ich mich wie folgt fühlen:

	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu
Ich würde mich entspannt und nicht gelangweilt fühlen.	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu

Ich würde mich ausgeglichen und nicht niedergeschlagen fühlen.	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu

Ich würde mich hoffnungsvoll und nicht mutlos fühlen.	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu

Ich würde mich zufrieden fühlen.	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu

Ich würde mich erfreut und nicht verärgert fühlen.	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu

Bitte geben Sie an, inwieweit Sie den folgenden Aussagen zustimmen.

	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu
Ich wäre bereit, einen KI-Telefonagenten zu nutzen.	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu

Es würde mich freuen, mit einem KI-Telefonagenten zu interagieren.	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu

Ich würde wahrscheinlich mit einem KI-Telefonagenten interagieren.	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu

Bitte geben Sie an, inwieweit Sie den folgenden Aussagen zustimmen.

	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu
Bei Serviceanliegen bevorzuge ich den Kontakt mit einem Menschen.	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu

Bei Serviceanliegen brauche ich einen emotionalen Austausch.	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu

Der Interaktion mit einem KI-Telefonagenten fehlt der soziale Kontakt.	Stimme überhaupt nicht zu	Stimme nicht zu	Weder noch	Stimme zu	Stimme voll und ganz zu

Bitte wählen Sie bei dieser Frage die mittlere Antwortkategorie „Weder noch“.

Stimme überhaupt nicht zu

Stimme nicht zu

Weder noch

Stimme zu

Stimme voll und ganz zu

Wie oft haben Sie schon mit einem KI-Telefonagenten bzw. einem automatischen Sprachdialogsystem am Telefon gesprochen?

Noch nie

Einmal

Mehrmals

Regelmäßig

Weiß nicht

Wie oft nutzen Sie Sprachassistenten (z. B. Siri, Alexa, Google Assistant)?

Nie

Seltener als monatlich

Monatlich

Wöchentlich

Täglich

Bitte geben Sie Ihr Geschlecht an:

weiblich

männlich

divers

keine Angabe

Bitte geben Sie Ihr Alter in vollen Jahren an:

Was ist Ihr höchster Bildungsabschluss?

Kein Abschluss

Haupt-/Realschulabschluss

Abitur/Fachabitur

Berufsausbildung

Bachelor

Master/Diplom

Promotion

Bitte geben Sie Ihren monatlichen Netto-Einkommensbereich an:

unter 1000 €

1001 bis 1500 €

1501 bis 2000 €

2001 bis 2600 €

2601 bis 3600 €

3601 bis 5000 €

über 5000 €

keine Angabe

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